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帮用户“升蓝”,联想企业网盘助东风标致提升用户体验

发布日期: 2019-11-26

标致3008的车主一定都熟悉2013年初东风标致新车发布会上同步推出的“升蓝计划”——从技术升蓝、产品升蓝、用户体验升蓝三个方面提升东风标致在市场上的竞争力。作为一次成功的营销事件,东风标致向大家传达了其致力于“升级中国战略蓝图”的预期,同时关联其4S店的“蓝盒子”造型,使广大车主体验到全新的用户关怀。但是大家不知道的是,助力其完成这次战略升级的一款利器,正是被其全国数百家4S店采用的数据传输管理云存储服务——联想企业网盘

用户体验“升蓝” 文件传输量“暴增”

故事还要从“升蓝计划”自身讲起,东风标致副总经理勒格维尔曾经提到整个计划的基础是“营销网络密集化覆盖”,即全面提升其在全国数百家4S店的营销、服务体验。这样重大的品牌战略行动,各家4S店需要迅速、统一地按照总部的指示重新布置展厅、展台,并且频繁组织各类培训,东风标致总部的品牌部、销售部与各个4S店之间的文件往来顿时呈爆发式增长趋势。

熟悉车企和4S店运作流程的人都知道,总部会对4S店各项服务、推广活动进行严格的监督、检核,以保证服务品质、活动执行效果,而监督、检核的方式是通过各店拍摄各种现场照片、填写各类表格汇总发送给总部。在这次“升蓝计划”中,东风标致销售部“促进分部”肩负起了对各4S店各类展示、培训活动效果进行检核的重要职责。

2013年之前,“促进分部”一直通过邮件来解决业务数据的共享,主要会出现两类问题:1、频繁向上收集大量照片、表格类的检核要素,由于邮件系统并非专业的文件传输、管理工具,操作变得异常繁琐且效率低下;2、总部要把站台设计模板这类较大的素材文件下发至各4S店,经常会受到邮箱附件大小的限制导致文件无法传输。

这些问题,对于全面实施“升蓝计划”的东风标致来说,是看似较为底层、属于操作层面的“小问题”,但追求优质用户体验考的就是细节,小问题也可能影响“大升蓝”。东风标致销售部“促进分部”负责人邹良杰一直在思考:如何提高这个流程的运转效率,节省所有相关人员的时间、精力去做真正有意义的工作。在自己负责的这部分工作中,为升蓝计划加把劲儿。

小问题”交给大品牌 联想企业网盘助力“大升蓝”

2013年初,“促进分部”开始在市场上寻找这些问题的解决方案。很快,他们发现竟然真的有专门解决大文件多分支机构之间频繁汇总、分发问题的专业工具——联想企业网盘,而且采用的就是时下热门的云存储技术。由于公司的办公PC采购的就是联想品牌,对联想产品和服务一贯的信赖也促使他们最终决定使用联想企业网盘。

“促进分部”为每家4S店、每个区域经理都分配了一个网盘账号,再加上总部的最高管理权限账号,形成了三级权限管理体系、500多个账号分布,通过联想企业网盘解决了原来业务数据的共享遇到的2大问题:

(1)原来区域经理和总部需要从众多邮件中拷贝、保存汇总上来的表格、照片,现在只需要点开网盘上设定好的各个4S店的文件夹就可以及时看到相应的上报文件。依靠“在线结构”和联想企业网盘的强大功能,原有的检核工作变得顺畅了许多。同时,也是很重要的一点,根据权限的设置,不同区域之间还可以实现数据的保密。

(2)联想企业网盘对传输文件大小没有限制,瞬间破除了原来邮箱附件10M大小的限定,解决了总部向4S店分发素材文件的问题。

“现在检核工作所需的时间,只是原来的五分之一,甚至十分之一!联想企业网盘大大提高了检核工作的效率,是我们‘升蓝计划’中文件传输、管理过程的润滑剂。”邹良杰感叹到。谈起同事们对联想企业网盘的看法,邹良杰说:“各4S店的具体操作人员、区域经理都比较喜欢这种新的方式,觉得比原来的邮件系统方便而且省时间,我想这就是云技术的魅力吧!”

随着东风标致业务发展的加速,以及各业务流程对联想企业网盘使用深度、依赖度的加强,东风标致购置的联想企业网盘容量达到了60G,比2013年增长了一倍,未来还计划继续增加网盘空间和账户数,同样增加的,还有东风标致销量和4S店的数量,这三个数字之间有着密不可分的关系!